Livraison & délais

🚚 Livraison & délais

Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique décrit de manière complète et transparente les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site La Maison du Chat (lamaisonduchats.com). Aucun frais autre que ceux indiqués ci-dessous ne vous sera facturé. Le montant total à payer, frais de livraison inclus, vous est affiché avant la validation définitive de votre commande.

1. Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
• Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l'enregistrement de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition.

2. Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés et courent à compter de la validation de votre commande. Ils incluent le délai de traitement et le délai d'acheminement.

Ces délais sont donnés à titre estimatif de bonne foi. Ils peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), en cas de grève, d'intempéries, de contrôle douanier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail.

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis, sans frais supplémentaire pour vous. Un numéro de suivi est alors fourni pour chaque colis.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés clairement dans votre panier ainsi qu'à l'étape de paiement, avant toute validation de commande.

Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises. Aucun frais caché, aucun frais d'abonnement et aucun frais de traitement supplémentaire ne sont appliqués.

4. Zones de livraison

• France.
• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
• Autres pays desservis : Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis.

Si votre pays n'apparaît pas à l'étape de paiement, nous ne livrons malheureusement pas encore à cette destination.

5. Transporteurs et suivi de commande

Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs (La Poste / Colissimo, Mondial Relay, DHL, GLS ou tout autre transporteur équivalent selon la destination et le volume du colis).

Chaque expédition est suivie. Dès le départ de votre colis, un numéro de suivi vous est adressé par e-mail. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre page Suivi de commande.

6. Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons à destination de pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.

7. Adresse de livraison erronée

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison. En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être factués. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande à l'adresse lamaisonduchat.info@gmail.com : nous ferons le nécessaire si le colis n'est pas encore parti.

8. Retard, colis perdu ou endommagé

• Retard : si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
• Colis perdu : si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous proposons au choix une réexpédition gratuite ou le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.
• Colis endommagé : signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui, à l'adresse lamaisonduchat.info@gmail.com. Nous procédons au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
• Non-livraison : en l'absence de livraison dans un délai de 30 jours à compter de votre commande, vous pouvez demander l'annulation et obtenir le remboursement intégral de votre commande.

9. Annulation, retours et remboursements

Toute commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée : écrivez-nous à lamaisonduchat.info@gmail.com.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, que le produit soit défectueux ou non (y compris en cas de simple changement d'avis). Les modalités complètes (procédure, état du produit, frais de retour, délai de remboursement) figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

10. Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées proposées à l'étape de règlement. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

11. Nous contacter

La Maison du Chat

• E-mail : lamaisonduchat.info@gmail.com
• Formulaire de contact : page Contact
• Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées

La Maison du Chat traite elle-même l'ensemble des expéditions, retours et remboursements. Nous ne déléguons ces opérations à aucun tiers.